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Seguros y ‘millennials’: cómo conectar con el público joven

Las empresas de seguros deben transformar el sector en el ámbito digital y romper, de manera definitiva, el muro que las separa de la generación milenial. Una generación que ve a la industria vestida con traje y maletín, y alejada de sus principales intereses. No adaptarse a los nuevos tiempos puede acabar consumiendo a esas empresas del sector que siguen ancladas en el pasado, manteniendo ciertas costumbres históricas que le separan del perfil joven.

Por eso, mostrar una imagen moderna es el imán perfecto para atraer al público millennial, un primer paso para acercarse a esta generación que a menudo hace de la tecnología su principal herramienta.

En este aspecto, la tecnología puede y debe convertirse en la principal aliada de las insurtech. Tecnologías como el blockchain, inteligencia artificial (IA) o la automatización de servicios consiguen eliminar tareas mundanas y aburridas que representan la parte menos interesante de los seguros. Procesos que mejoran el trabajo de las aseguradoras, convirtiéndolo en una labor eficiente y atractiva para la generación milenial.

Cómo conectar con el público milenial

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El sector de los seguros debe encontrar canales a través de los que interactuar con la generación milenial, buscar qué les interesa y realizar cambios que le ayuden a conquistar su interés.

Una herramienta para ello son las aplicaciones móviles. Los jóvenes utilizan las apps a diario, donde tienen todo el contenido que necesitan y que les interesa a golpe de clic. Así es como esperan que una empresa actúe: pensando en el cliente y permitiéndoles tener todos los servicios que ofrece en un instante.

Las redes sociales también sirven como canal de contacto entre los mileniales y las insurtech. Establecen un vínculo entre la empresa y el usuario, y muestran ante el público joven esa imagen renovada. Según un estudio de Oberlo, el 90,4% de los millennials utiliza redes sociales.

Por otro lado, la recopilación de datos a los que tienen acceso las insurtech permite personalizar los servicios y productos a cada cliente. Diferenciar a una persona de un cliente es una ventaja ante el público joven, que siente cómo las empresas se preocupan por él y por lo que necesita en cada momento.

Con la recopilación de datos puede surgir un problema: el empleo que se hará de los mismos. A través de la tecnología blockchain, el sector de los seguros puede encontrar nuevas formas de ofrecer servicios y productos a sus clientes. Una tecnología que permite a las empresas ser transparentes ante los usuarios y tener bien protegida la información obtenida de la recopilación de datos, minimizando así los riesgos de fraude. Las generaciones jóvenes son muy conscientes de la importancia de la seguridad y la privacidad.

Alcanzar la transformación digital es una tarea obligada para un sistema que ha tardado en renovarse, y trabajar mano a mano con la tecnología y con el foco puesto en los jóvenes es el paso definitivo para lograrlo. La industria de los seguros quiere dejar de ser esa empresa anclada en lo antiguo que la generación millennial observa con desconfianza. MAPFRE apuesta por esta renovación abriendo la puerta a la innovación y la tecnología desde insur_space.