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Synerise utiliza inteligencia artificial para personalizar al máximo las necesidades de tus clientes

La vida se mueve más rápido que nunca. Las altas velocidades de conexión a internet, los avances tecnológicos frenéticos, las compras online al alcance de un clic. Lo queremos todo a nuestro gusto y lo queremos todo ya. Por eso, para las empresas se ha vuelto vital ofrecer servicios cada vez más personalizados y ágiles que cumplan las demandas del consumidor.

La buena noticia es que no están solas ante este reto. Precisamente, la revolución tecnológica y el cambio en las tendencias de consumo ha posibilitado que exista un colchón enorme de datos sobre los que apoyarse para mejorar el servicio al cliente. La clave es utilizar la propia tecnología para explotar esos datos y tomar mejores decisiones.

Esto es lo que hace la start-up polaca Synerise, creada en 2013 con la idea de “ofrecer una solución end-to-end que responda a todos los productos, ventas y retos de marketing a los que se enfrentan las compañías de cualquier industria”, explica el socio y Country Lead de Synerise, Tomasz Smardzewski. Su solución utiliza “datos e inteligencia artificial para ayudar a las empresas a responder mejor a las necesidades de sus clientes con automatización, informes de inteligencia de negocio y herramientas de comunicación y personalización, así como gestión de la política de precios”. Y todo ello en tiempo y escala real.

Y es que, pese a disponer de cantidades astronómicas de datos, el problema al que se suelen enfrentar las empresas son los silos de información y la fragmentación de los datos. Synerise resuelve esto haciendo uso de algoritmos de inteligencia artificial que “analizan y segmentan millones de interacciones del camino de compra de los clientes, para después personalizar las recomendaciones”, indica Smardzewski.

Gracias a esto, Synerise “mejora la experiencia del cliente, aumenta las ventas con recomendaciones personalizadas en tiempo real y mejora la fidelización”, detalla. Lo hace a través de una aplicación móvil y de la web, y ya trabajan con grandes empresas internacionales como IKEA, Orange y Carrefour, en países como Hungría, Emiratos Árabes, Rusia, Grecia y España. En total, “más de 100 compañías europeas del sector automovilístico, financiero, de telecomunicaciones y de la moda, entre otros”, enumera el socio. Su expansión global está ahora centrada en Norte América, Latinoamérica y el Medio Este.

En el caso de las aseguradoras tradicionales, las interacciones con el cliente no son tantas por lo que no disponen de muchísimos datos. Aquí es donde encaja la solución que ofrece Synerise, como explica Smardzewski, gracias a su “capacidad de conectar los datos de los clientes y sus interacciones provenientes de múltiples fuentes, con la que se puede construir una ventana a la experiencia del cliente”. El socio también espera “un futuro mucho más prometedor gracias a insurtech y al internet de las cosas”.

MAPFRE es una de esas aseguradoras que apuesta por la tecnología, y por eso Synerise participa ahora en el programa de aceleración de insur_space, una oportunidad respecto a la que están muy emocionados porque “es un reto para seguir creciendo, aprender y que nos dará un nuevo valor, además de aprendizaje sobre España y las necesidades de sus clientes”.

Haz clic aquí para ver la entrevista completa.