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Tendencias insurtech para 2020

Las tendencias que llegan en 2020 en el ámbito de ‘insurtech’ confirman que el avance tecnológico no para y que las compañías de seguros tienen que optar por renovarse o morir.

Estas tendencias tecnológicas que serán protagonistas en insurtech el próximo año representan para las compañías de seguros a la vez una oportunidad y un reto: el que necesitan para potenciar un servicio en el que no pueden quedarse atrás; para mejorar y ofrecer nuevos servicios que mejoran la satisfacción y confianza del cliente.

El blockchain o la personalización de los datos con internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) son algunos de los aspectos clave de un 2020 que promete llevar al siguiente nivel la tecnología de los seguros.

Personal cualificado

Tener una gran estructura preparada para albergar novedades y evoluciones tecnológicas no asegura el éxito. Sin un equipo de trabajo preparado para implementar estos cambios es una tarea casi imposible.

El objetivo de las compañías de seguros debe ir en dos direcciones. Por un lado, mantener en plantilla al personal experimentado y, por otro, generar atracción para los jóvenes con talento generando una imagen dinámica. Esto se traduce en la posibilidad de retener a los empleados con talento, ofreciéndoles un puesto en una empresa que apuesta por el desarrollo tecnológico.

Cliente persona vs cliente número

El avance tecnológico en la obtención de datos a través de tecnologías como internet de las cosas ha permitido a las aseguradoras ver a los clientes de manera individual y no como un grupo de personas. Esto logra una mejor comprensión de sus necesidades y un asesoramiento personalizado.

Es lógico que haya dudas sobre aceptar o no compartir con empresas la ubicación y otros datos privados. Esto es tarea de las empresas aseguradoras, que deben ser transparentes en la obtención y el uso de los datos de sus clientes, haciendo un empleo ético de los mismos.

Future - insur_space by MAPFREFuture - insur_space by MAPFRE

Digitalización

Adaptar la infraestructura de una compañía de seguros a la nube es el siguiente paso. Una tarea pendiente para 2020. Es un hecho que los usuarios prefieren tener todo en su teléfono móvil, revisando lo que necesiten en cualquier momento y lugar. Rapidez, agilidad y comodidad es lo que buscan los usuarios.

Sin embargo, llevar esta estructura al proceso digital es una tarea complicada. Muchas compañías necesitan tanto crear una gran infraestructura tecnológica como luchar contra un sistema obsoleto heredado. Ambos retos suponen tiempo y dinero.

Para ello, las empresas han comenzado con la adaptación de arquitectura de interfaz de programación de aplicaciones (API) y microservicios, permitiendo integrar la comunicación entre productos y servicios sin recurrir a una gran infraestructura que supone un coste económico elevado.

Inteligencia artificial (IA)

¿Pueden quedar abandonadas las empresas que no adopten la IA en su día a día? La respuesta es sí.

La IA aún está lejos de ser perfecta y precisa del ser humano para hacer su trabajo. Aun así, su ventaja principal para las empresas aseguradoras es hacer que los procesos sean más eficaces y se optimicen tareas como la de detectar el fraude o lavado de dinero.

El blockchain

La integración de la tecnología blockchain o cadena de bloques en las empresas aseguradoras supondrá un gran impacto económico. Blockchain es una tecnología que garantiza que la información que se comparte esté protegida contra actividades fraudulentas y que sea fácil de verificar. Gracias a su mínimo riesgo de duplicación, a su transparencia y a su seguridad, las compañías aseguradoras pueden reducir costes administrativos, por ejemplo en procesos que necesitan de reclamos y la verificación de pagos a terceros.

¿Están preparadas las compañías de seguros para adoptar las tendencias insurtech en 2020? Desde MAPFRE, apostamos porque sí.